Envíos y devoluciones

Plazos de envío

Todas las bicicletas que pueden configurarse y comprarse en el sitio web se fabrican por encargo. En el momento en que recibimos la confirmación del pedido, iniciamos los procesos de encolado de tubos, pintura y montaje, según un proceso totalmente personalizado y prácticamente a medida.

Garantizamos la entrega de cada pedido en un plazo de 90 días desde la confirmación del mismo. El periodo real depende de la cantidad de pedidos recibidos. Es posible que, en determinadas épocas del año, podamos entregar la bicicleta incluso mucho antes de los 90 días indicados, pero nunca más tarde de este límite.

Al realizar el pedido en línea se proporciona una información más precisa sobre el plazo de entrega. Una vez que haya pagado la señal inicial, recibirá un correo electrónico de un responsable de Colnago que le ofrecerá detalles más exactos sobre los tiempos de entrega.

Opciones de envío: pick up in store

«Pick up in store» es la opción estándar de entrega de bicicletas. Cuando realice su pedido, podrá elegir un punto de venta cercano para recoger su bicicleta.

En caso de que necesite asistencia técnica para un producto, dicho punto de venta será su referencia, incluyendo posibles devoluciones e intervenciones cubiertas por la garantía.

Opciones de envío: white gloves delivery

Cuando seleccione la entrega mediante el sistema «white gloves delivery», un representante de Colnago acudirá directamente a su domicilio desde Cambiago para realizar la entrega de su bicicleta.

Se llevará a cabo una configuración inicial del sillín y el manillar con el fin de garantizar la perfecta preparación de la bici para que pueda salir a pedalear inmediatamente.

Colnago incluirá junto a la bici una bolsa especial para su transporte creada por scicon en colaboración con Colnago y un kit Castelli x Colnago de su talla.

En caso de que necesite asistencia técnica para un producto, Colnago será su referencia directa, incluyendo posibles devoluciones o intervenciones cubiertas por la garantía.

Plazos de envío

Los plazos de envío varían de un país a otro:

En Italia, la entrega se realiza en 5 días

En Europa en 7 días

En el resto del mundo en 10 días

Quiero pedir una bicicleta y un accesorio, ¿cuándo me los entregarán?

En los pedidos que contengan una bicicleta y otro artículo que no sea una bicicleta, podrá elegir, en el momento en que nos pongamos en contacto con usted tras el pedido previo de la bicicleta, cuándo recibir el accesorio. Podrá programar su entrega junto con la bicicleta o inmediatamente.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en la UE, el derecho de desistimiento se aplica a todos los productos vendidos en línea por Colnago, a excepción de las bicicletas diseñadas a través del configurador. Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver a Colnago los productos adquiridos.

Los gastos de envío corren a cargo del comprador.

Para activar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a customercare@colnago.com.

Las bicicletas custom cuyo pedido se realice a través del configurador en línea se consideran productos personalizados y se fabrican por encargo del cliente. Por este motivo, Colnago no aceptará la devolución de estos productos salvo en casos de no conformidad.

Derecho de devolución por no conformidad y garantía

Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de 2 años. Esta garantía cubre todas las reparaciones y sustituciones derivadas de defectos del producto.

Los gastos de recogida y envío corren a cargo de la empresa.

Para activar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a customercare@colnago.com.

Colnago se reserva el derecho de evaluar el daño o la falta de conformidad, así como de determinar si se debe a un defecto de fábrica real del producto o a daños no cubiertos por la garantía, como los derivados de accidentes, negligencias o desgaste.